해외 주요 통신사업자의 소셜미디어 활용 전략 : AT&T

2011.08.08최윤정, 성민현

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개요: 해외 주요 기업들의 소셜 미디어 활용 전략 2편으로 AT&T의 소셜미디어 활용 사례를 중심으로 살펴보았다. AT&T의 트위터, 페이스북 활용 현황 및 활용성과를 분석해 보고 시사점을 얻어보고자 한다.

tag: 소셜미디어 , AT&T

댓글 39개

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응꼬* 2012.02.24

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이런 좋은 자료를 무료로 배포하고 계시는 KT의 경제경영연구소에 진심으로 감사드립니다.

오승* 2011.10.22

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소셜미디어를 통한 고객과의 실시간 소통으로 고객만족을 향상시키는 사례가 좋군요

김진* 2011.10.10

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트위터에 접수된 고객불만을 실시간으로 해결을 해주는 것에 대해 참~ 힘들고 쉽게 지칠 수 있는 일인데 라는 걱정이 우선 들었답니다. 전화나 메일과는 다른 고객 응대 서비스인 SNS 중 하나 트위터의 위력을 십분 발휘하는 최고로 가치있는 서비스가 아닐까 싶어요.

도박* 2011.08.24

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요즘은 sns가 가장 빠르죠~~

선진* 2011.08.17

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소셜 미디어를 마케팅으로 활용하고 싶은 욕구도 컸을텐데요 무엇보다 소비자에게 눈높이를 맞추고 인터렉티브한 응답을 통해 신뢰를 구축했다는 점이 인상깊습니다. 소셜의 핵심은 관계구축이겠지 가장 중요한 핵심을 파악하고 집중해야 좋은 결과로 이어지는 것 같습니다

이루* 2011.08.17

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2009년부터 고객케어 마케팅 채널로 트위터와 페이스북을 활용하기 시작한 AT&T는 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통한 소통창구가 많이 개방되어있습니다...페이스북, 이메일을 통한 Social Care 비중이 5:3:1로 트위터가 압도적으로 많은 비중을 차지하며 상품/서비스 홍보의 채널로 활용하고 있는 모습입니다...

성문* 2011.08.16

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국내외 통신기업 뿐만 아니라, it기업에 있어서도 소셜미디어는 향후 중요한 마케팅 전략 대상이다. 그러나 실제적으로 거창한 사업모델과는 달리 수익을 가져올 수 있느냐는 또다른 문제이다. 결국 AT&T같은 통신사업자들은 LBS기반의 비지니스 수익 모델을 어떻게 갖고 가느냐가 관건일 것이다.